平台电商版

重新定义平台与商家的角色关系,协作提升客户服务质量

帮助平台型企业服务客户、运营商家,共同协作实现客户价值最大化

聚焦电商平台,重新定义平台与商家的角色关系,协作提升客户服务质量

搭建平台型服务体系,助力提升客户满意度

  • 提升商家服务质量

    深入服务场景,全流程提升客户
    服务体验和满意度

  • 提升平台运营能力

    平台对商家服务过程和结果强把
    控,实现精细化商家运营

  • 搭建平台商家协作机制

    平台与商家高效率服务协作,
    客户问题被快速响应和解决

  • 赋能商家服务体系
    提升客户体验

    知识库、工单系统、CRM等深度融合,打造标准专业的服务全流程。
    丰富的询前方案,提供沉浸式对话体验。
    一体化工作台,助力客服高效服务。

  • 灵活的商家管理机制
    提升平台运营效率

    全渠道一体化服务接入,打造统一标准的服务入口。
    支持平台统一和商家个性化服务设置并存。
    支持灵活的商户管理及坐席分配,满足高流动性商户管理。

  • 全流程把控服务效果
    让平台重获掌控感

    支持全平台服务过程实时掌控,及时干预预防事件升级。
    集团数据一体化,全平台信息可视。
    跨平台统一识别客户身份,全渠道客户信息整合,打造真正的全渠道服务和客户管理。

  • 紧密的平台商家协作机制
    提升客户满意度

    支持平台与商家会话双向转接,让最专业最合适的人服务客户。
    支持平台与商家工单双向流转,实现跨平台高效率的服务协作。

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