服务营销一体化解决方案专家

网易七鱼,帮着每一家企业洞察客户
经营客户,服务客户,实现客户价值最大化

电商行业解决方案

网易七鱼聚焦消费全流程,为企业带来全场景智能化服务方案
降低服务成本、提升购买转化、革新服务体验,
助力企业实现服务营销一体化升级

教育行业解决方案

网易七鱼为企业打造一站式解决方案,
通过多渠道触达、全流程追踪、智能化营销,
助力企业实现精准获客,全面提升转化

智慧政务服务解决方案

网易七鱼利用AI大数据、云计算技术,
推动线上政务、线下服务一体化建设,
提高服务效率与群众满意度,助力构建智慧政务服务平台

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无论是新客获取还是老客激活,一键配置即可实现7*24小时主动获取客户线索,赋能通知、调研、私域引流等业务。
实时沟通
Web、App、微信生态、抖音、新浪微博、百度营销、Facebook等不同渠道的沟通需求将统一接入客服工作台,提供文字、语音、视频等多种沟通方式,让沟通更及时更准确。
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提供AI算法加持的机器人、人机共用知识库等工具,机器人可无缝转接至人工客服,满足会话、问答、互动等多个场景需求,打造高效协同的体验。
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提供丰富的数据看板、数据报表、指标体系和可视化组件,实时数据、历史一览无余,为业务运营提供决策分析平台。
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在七鱼,用智能服务高效触达客户

网易七鱼以先进的AI能力提供在线机器人、语音机器人、坐席辅助和智能质检辅助人工,覆盖智能问答、售前咨询、精准获客、用户激活等多场景。
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    7*24h多场景接入,精准识别访客需求并秒级响应。
    • 用户问题预测
    • 先进的对话能力
    • 转人工引擎
    • 知识库运营
  • 语音机器人
    呼入呼出两大场景,依靠ASR/NLP/TTS打造沉浸式对话体验。
    • ASR语音识别
    • NLP语义理解
    • 海量语料
    • 多线路对接
  • 坐席辅助
    知识库辅助人工完成问题解答,人工反馈知识库持续优化。
    • 知识点推荐
    • 场景分析
    • 坐席数据统计
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    会话关键信息提取,访客异常情绪识别,时刻优化用户体验。
    • 情绪分析
    • 低评分析
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我们为你提供众多行业解决方案

  • 电商行业
    电商行业解决方案
    深入洞察消费者购物旅程,提供专业的智能化场景解决方案
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      应用场景
    • 商品咨询
    • 机器人推荐
    • 下单购买
    • 物流通知
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    教育行业解决方案
    实现教学领域多场景覆盖,提供获客、咨询、售后的一站式解决方案。
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    • 学科丰富
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    • 课程咨询
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  • 智慧政务
    智慧政务解决方案
    充分利用Al、大数据、云计算,构建智慧政务服务平台,覆盖咨询、办理、热线等场景。
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    • 政务数字化
    • 最多跑一次
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    • 政务知识库
    • 政府热线
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    生鲜电商解决方案
    围绕消费者、坐席、管理者三方的智能客服解决方案,促进精细化运营。
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    • 新零售
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    SSC服务解决方案
    结合AI和大数据,为传统的企业人力共享服务带来新的变革。
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    • 共享服务中心
    • 业务伙伴
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    • 入转调离办理
    • 人力知识库
  • 更多行业
    更多行业解决方案
    除了以上行业,我们还为各行业提供智能化的客服解决方案。
    • 文娱行业
    • 家电行业
    • 医药行业
    • 游戏行业
    • 金融行业
    • 制造行业
    • 物流行业
    • 出行行业
    • 企业行业
    • …………

先进企业都在用的智能客服

安踏旗下包含FILA、迪桑特等6个品牌先后与网易七鱼合作,共同打造数字化转型中不可忽视的一环——优质、 便捷的客户服务体验。通过双方的超强技术能力与紧密配合,曾仅用12小时就完成了客服机器人的文档对接&上线。
  • 50%
    机器人上线首月解决率
  • 85 % +
    问题匹配率达到
卡西欧(中国)通过使用在线客服、客服机器人、呼叫中心等产品核心功能, 一方面为用户提供高效、精准、人性化的咨询服务,保障每一次购物体验; 另一方面赋能服务部门乃至企业高层实现精益管理,全面掌握一线客服转化绩效, 进行多维数据分析辅助决策。
  • < 12
    在线首响
  • 97 % +
    满意度高达
  • 83 %
    机器人完全匹配率
虎牙直播对用户体验和意见反馈十分重视,客服中心秉持“精诚服务、乐无止境”的理念, 一方面加强在线客服平台的智能化建设,另一方面不断优化传统热线的响应机制。与网易七鱼开展合作, 优化呼叫中心体系,提升客服热线响应能力。
  • < 10
    月均呼入热线排队时长
通过使用七鱼云呼叫中心的呼入和呼出功能,以主人体验为中心,优化其售后问题处理及消费者回访场景, 提供高效、专业和贴心的服务体验。与此同时,解决了工具层面功能不足、数据不通及统不稳定的多个痛点, 通过服务提升品牌美誉度与信任感,从而实现复购增长。
  • 3000
    日均呼入呼出
  • 97 %
    呼叫满意度
  • 60 分钟
    每人每天节省
将在线坐席、智能机器人、云呼叫中心、智能质检、数据大屏应用于消费者售前咨询接待、 交付环节任务办理、售后维修预约等业务场景中,打造一体化客服体系,助力服务团队降本增效、 打破数据孤岛,一同满足并洞察消费者需求,提升品牌竞争力,最终赋能其业务增长。

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  • AI团队成员来自达摩院、微软等国内一线团队
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